O 7º Fórum de Turismo do Rio Grande do Norte que foi realizado nos dias 17 e 18 de março de 2016
Um resumo do que apresentei, seguindo o raciocínio que temos muitas oportunidades que podem ser aproveitadas e gerar desenvolvimento, desde que os envolvidos atuem com profissionalismo, cumprindo requisitos básicos para o turismo de aventura:
Como nivelamento inicial, o Turismo de Aventura é definido pela NBR 15500:2014 como sendo "
“Atividade de aventura para fins turísticos, que envolve um grau de instrução ou de liderança e um elemento de risco deliberadamente aceito“ e este conceito engloba uma série de modalidades: arvorismo, cachoeirismo, caminhada, escalada, rapel, mergulho, cavalgada, etc.
Oportunidades
Mas, o Turismo de Aventura é um segmento promissor? Sem dúvida. Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (Abeta), revelou que em 2009, o segmento do turismo de aventura já empregava 18,5 mil funcionários durante a alta temporada e teve um faturamento de R$ 515,9 milhões, com a participação de mais de 2000 empresas. Algumas manchetes também revelam como o segmento está atraindo clientes e empresários:
A ABETA, em seu estudo sobre o perfil do turista de aventura, classificou, por assim dizer, os turistas de aventura. 68% realizaram entre 1 e 10 atividades. Estão apenas esperando um estímulo. Então temos a primeira grande oportunidade: um público disposto a experimentar as aventuras. Temos demanda. E o que espera esse público?
- Uma fuga da rotina de trabalho e do estresse da cidade
- Um resgate da infância por meio de atividades ao ar livre
- Uma possibilidade de extravasar as tensões acumuladas no dia a dia
- Maior interação com a natureza
- Sensações de liberdade
- Superar desafios
Isso ressalta nossa diversidade que se manifesta na disponibilidade de vários ambientes propícios às aventuras: lagoas, cavernas, serras, dunas, litoral, etc.
Considerando que a diversificação da oferta em um destino é fundamental para a sua competitividade, apresentando ao consumidor várias oportunidades de experiências, é possível combinar as atividades de Turismo de Aventura com a visita a sítios arqueológicos (como o sítio xique-xique, em Carnaúba dos Dantas), gastronomia local, atividades de turismo rural e religioso, fotografia, etc.
Desafios
Porém, há uma série de lacunas que precisam ser equacionadas. No diagnóstico que realizamos em 2013, foi possível identificar algumas delas:
- Informalidade na contratação dos serviços
- Falta de informações prévias sobre a atividade que será realizada
- Deficiências na manutenção de equipamentos e veículos
- Falta de equipamentos e preparação para atendimento a acidentes, incluindo disponibilidade de kit de emergência e plano de resgate para casos de acidentes graves
- Falta de integração com outras atividades potenciais
- Falta de oferta de serviços complementares
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| Escalada em Serra Caiada |
Requisitos básicos
Indo além das questões crônicas que ainda precisam ser resolvidas adequadamente (infra-estrutura viária, segurança, sinalização turística, preservação dos patrimônios históricos, etc.) identifico requisitos que devem ser atendidos pelas operadoras, principalmente. Lembrando que requisito é uma exigência sem a qual o serviço não será adequado:
- Escolher o ambiente adequado às modalidades a serem ofertadas, o que implica em avaliar quais modalidades podem ser realizadas com riscos controlados ? Qual o impacto ambiental?
Qual a atratividade do local (histórico-cultural, visual, dificuldades técnicas, interação com a natureza, etc.)? - Conhecer os perigos e riscos envolvidos. É a base para planejar e oferecer atividades seguras. Sem isso, não é possível controlar os riscos adequadamente (um exemplo de metodologia para isso foi dado em um artigo anterior neste blog)
- Prover infraestrutura adequada (inclusive se parte dos serviços são terceirizados). Isso inclui: equipamentos, estruturas fixas, hospedagem, alimentação, transporte e comunicação.
- Atendimento aos requisitos normativos - técnicos e legais. O Brasil dispõe de uma série de normas técnicas voltadas para alguns produtos turísticos de aventura (veja artigos anteriores neste blog). Estas normas trazem requisitos que devem ser cumpridos para a oferta de serviços. Vale lembrar que A Lei 8078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) diz no artigo 39, inciso VIII: " É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: ...colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas"
- Fornecer informações prévias aos clientes. Também previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art.31), é exigido pelo artigo 34 do Decreto 7381, de 02/12/2010. Os clientes precisam saber sobre os riscos a qual estarão sujeitos, as restrições à prática, como devem se preparar, o que levar, etc. A ABNT também publicou uma norma sobre esse tema (NBR ISO 21103).
- Competência adequada dos guias e demais envolvidos no fornecimento dos serviços. Capacitação é a palavra-chave.
- Preparação e resposta a emergências, a partir da identificação do potencial de acidentes e emergências, é necessário contar com a infraestrutura adequada para minimizar os danos, o que inclui meios para remoção até o atendimento adequado.
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